竞价账户管理中,客户抱怨看不到排名怎么办?

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在云齐邦合作客户中,有不少客户,希望无论他什么时候搜索,广告都在前三位。虽然竞价管理员在百度实况里检查了排位,都有很好的排位?为什么客户还经常说看不到排位呢?
 
其实造成这个情况的原因有两个:
1、百度排名目前是个性化展示,特别是手百,是基于用户行为,如果经常搜索只有展现,却没有点击,会降低展现几率。
2、经常搜索,商盾或人工恶意点击分析时,IP被排除了。
 
所以一般我们以百度后台的推广实况工具查看下排名情况为标准,结合百度推广的数据报告中,左侧/上方排名维度分析报告,分析报告会告诉你每个关键词在首页左侧不同排名展现的次数。
 
但是并不是说实况查询后,排名没有问题,其他工作就不用做了,我们还需要做一下几个工作,来确保在百度个性化展示下的关键词排名和点击。
 
1、排查原因。是市场问题?投放问题?页面转化的问题?客服的问题?
2、数据分析:关键词、计划、时间、地域、设备、客服转化率、产品线等对整体账户的把控。
3、页面热图分析做页面转化调整。
 
最后云齐邦建议:SEM推广不适合以排名为主要kpi,这个导致SEM竞价成本越来越高,进入恶性循环。
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